Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les prestations de naturopathie proposées par Guindou Camille, micro-entrepreneuse, exerçant sous l’enseigne Guindou.
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée en ligne par un client particulier.
La réservation d’une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Présentation des prestations
Les prestations proposées sont des accompagnements en naturopathie, comprenant notamment des échanges et conseils personnalisés visant à accompagner le client dans une démarche globale de bien-être et d’hygiène de vie.
Les prestations de naturopathie et les séances Holistic Breath ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent en aucun cas un suivi médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Le client est invité à consulter son médecin ou tout professionnel de santé compétent pour toute question relative à son état de santé, à un diagnostic ou à un traitement médical.
Tarifs
Les prestations proposées à l’unité sont les suivantes :
- Première séance de naturopathie : 80 € – durée : 1 h 30
- Séance de suivi : 50 € – durée : 1 h
- Séance Holistic Breath (en visio, en groupe): 25 € - 1h30
Les prix sont indiqués en euros.
Le prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les nouvelles réservations. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.
Réservation
Les rendez-vous sont réservés en ligne via le système de réservation "cal.com".
La réservation devient effective après sélection du créneau disponible et paiement intégral de la prestation.
Le client reçoit une confirmation de réservation à l’adresse électronique renseignée lors de la prise de rendez-vous.
Paiement
Le paiement est effectué au moment de la réservation, directement en ligne par l’intermédiaire de Stripe via le système de réservation "cal.com".
Le rendez-vous n’est définitivement réservé qu’après confirmation du paiement.
Le prestataire n’a pas accès aux données bancaires complètes du client, celles-ci étant traitées par le prestataire de paiement selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.
Annulation et report du rendez-vous
Le client peut demander l’annulation de son rendez-vous et obtenir le remboursement intégral de la prestation, à condition d’effectuer sa demande au minimum 48 heures avant la date et l’heure prévues pour le rendez-vous.
Le client peut également demander le report du rendez-vous, sous réserve des disponibilités du prestataire, dans ce même délai de 48 heures sauf situation exceptionnelle.
Toute demande d’annulation ou de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous ne pourra, sauf obligation légale contraire ou circonstance exceptionnelle appréciée par le prestataire, donner lieu à un remboursement.
En cas d’absence du client sans annulation ou demande de report effectuée dans le délai prévu, la prestation pourra être considérée comme due, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, par l’intermédiaire de Stripe.
Retard du client
En cas de retard du client, la séance prendra fin à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.
Un retard important peut entraîner l’impossibilité d’assurer la séance. Dans ce cas, le rendez-vous pourra être considéré comme honoré, sous réserve des droits légaux applicables.
Annulation du fait du prestataire
En cas d’empêchement exceptionnel du prestataire, le rendez-vous sera reporté à une nouvelle date convenue avec le client.
Si aucun nouveau créneau ne peut être convenu, le client pourra obtenir le remboursement de la prestation concernée.
Droit de rétractation
Lorsque la réservation constitue un contrat conclu à distance avec un consommateur, le client bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un délai légal de rétractation de 14 jours.
Lorsque le client souhaite que la prestation soit exécutée avant l’expiration de ce délai, il reconnaît que des règles particulières peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai et dans les conditions prévues par la loi.
Les dispositions légales applicables au droit de rétractation prévalent en toute circonstance sur les présentes CGV.
Responsabilité
Les conseils délivrés dans le cadre des séances de naturopathie ont une vocation d’accompagnement et de bien-être.
Ils ne constituent ni un diagnostic médical, ni une prescription médicale, ni un traitement médical.
Le client demeure responsable de ses décisions concernant sa santé et doit informer les professionnels de santé qui le suivent de toute démarche susceptible d’avoir une incidence sur sa prise en charge.
Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous, des paiements et de la relation avec le client, ainsi que pour respecter les obligations légales du prestataire.
Les paiements sont traités par Stripe et les réservations peuvent être traitées via Calendly, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter : camille.guindou@hotmail.com
Réclamations et médiation
LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en premier lieu le prestataire à l’adresse suivante : camille.guindou@hotmail.com
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
Acceptation des CGV
Avant le paiement, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
La validation de la réservation et le paiement valent acceptation des présentes CGV.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client et le prestataire s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse.